Ang Starbucks ay isang hanay ng mga tindahan na nakatuon mula noong 1970s sa pagbebenta ng kape, maiinit na inumin, sandwich at isang serye ng mga produkto bilang pantulong na alok.
Kilala ang Starbucks sa buong mundo at ngayon ay may halos 20,000 na tindahan na may ganitong pangalan. Ang Seattle ang unang lungsod kung saan ito itinatag at ang tatlong founding partner at kaibigan nito ay walang dating karanasan sa negosyo, dalawa sa kanila ay mga propesor at ang isa ay isang manunulat. Nagsimula ang lahat pagkatapos ng isang impormal na chat kung saan napag-usapan nilang tatlo ang kanilang karaniwang pag-ibig sa masarap na kape at pagkatapos matuwa ay nagpasya silang magbukas ng isang maliit na lugar kung saan ang mga customer ay maaaring uminom ng de-kalidad na kape sa isang maaliwalas na establisimyento. Tulad ng para sa pangalang Starbucks, ito ay ang manunulat na nagkaroon ng ideya ng pagtawag sa bagong negosyo sa ganoong paraan, kung saan siya ay inspirasyon ng isang menor de edad na karakter sa nobelang Moby Dick. Parehong ang dekorasyon at ang logo ay nakabatay sa marine atmosphere ng sikat na nobela ni Herman Melville.
Sa pinagmulan nito, ang dalawang propesor ay nakatuon sa paglilingkod sa lugar ng Seattle, ang isa ay naglilingkod sa publiko at ang isa ay nakatuon sa pamamahala at pagbili ng inihaw na kape. Nakatuon ang manunulat sa marketing ng kumpanya. Sa loob ng ilang taon, isang bagong kasosyo, si Howard Shultz, ang sumali sa proyekto at nagtapos sa pagkuha ng Starbucks, na nagbigay sa tatak ng bagong pokus sa negosyo at internasyonal na momentum.
Ayon sa mga eksperto, ang mga susi sa tagumpay ng Starbucks ay marami
- Isang magandang Arabic na kape kung saan, bilang karagdagan, ang customer ay masisiyahan sa isang kapakipakinabang na karanasan bilang isang mamimili. Upang makamit ang karanasang ito, maaaring ilagay ng customer ang kanyang sariling pangalan sa baso ng kape at dalhin ito sa kanya. Gayundin, ang customer ay may sariling card at masisiyahan sa mga diskwento at promo na inangkop sa kanyang mga gawi sa pagkonsumo.
- Ang bawat establisimyento ay naiiba at may sariling personalidad. Upang makamit ito, ang Starbucks ay umaangkop sa kultura ng bawat teritoryo. Sa katunayan, ang pangalan ng tatak nito ay nag-iiba depende sa wika ng bawat bansa.
- Mayroong napakahigpit na proseso sa pagpili ng tauhan, pangunahing batay sa mabuting katangian at pakikisalamuha ng mga kandidato.
- Ang klima na nakabatay sa empatiya sa pagitan ng empleyado at ng kliyente ay itinataguyod at ang lahat ng ito sa isang maaliwalas na kapaligiran na sinamahan ng magandang musika.
- Ang Starbucks ay nagpapakilala ng iba't ibang mga inobasyon at mga bagong diskarte (noong 2008 nagsimula ang isang panahon ng pagbaba na nauwi sa pagwawasto pagkatapos ng pagbabago sa patakaran sa pagpapalawak).
Ang Starbucks ay isang multinasyunal at ang tagumpay nito ay walang anumang pagpuna
Sa unang lugar, ang ilang mga konserbatibong grupo ay nagpahayag ng kanilang kakulangan sa ginhawa kapag ang orihinal na logo ng tatak (na may isang sirena na may nakikitang mga suso) ay ginamit muli nang ilang panahon. Sa kabilang banda, ang katotohanan na ang kape ay nakuha mula sa genetically manipulated na mga buto ay nagtaas din ng malupit na pagpuna at mga legal na problema. Upang kontrahin ang ganitong uri ng kampanya, itinaguyod ng Starbucks ang mga patakaran sa patas na kalakalan sa pamamagitan ng pakikipagsosyo sa mga lokal na producer ng kape.
Mga larawan: iStock, fabio lamanna / monticello
