Ang ahensya ng paglalakbay ay isang pribadong kumpanya na nagsisilbing tagapamagitan sa pagitan ng mga kliyente nito at ilang partikular na supplier ng industriya ng paglalakbay, tulad ng mga airline, hotel, cruise, bukod sa iba pa, na nag-aalok ng unang mas mahusay na mga kondisyon sa pagkontrata sa mga biyahe na nais nilang gawin.. Ibig sabihin, ang travel agency ay nagbebenta sa mga kliyente nito ng mga produkto at serbisyo na may kaugnayan sa biyahe na kanilang gagawin sa mas mababang presyo at sa loob ng balangkas ng talagang nakatutukso at kaakit-akit na mga kondisyon na may kinalaman sa kung ano ang maaari nilang makuha kung bibilhin nila ito nang direkta sa ang mga nakalistang provider.
Ang ganitong uri ng kumpanya ay mas mahusay na nagpapahayag ng pagiging kapaki-pakinabang pagdating sa pagkakaroon ng kontrata ng malawak na paglalakbay sa ibang bansa, dahil sila ang nangangalaga sa pagpapasimple ng mga pamamaraan ng kliyente sa mga kaukulang dayuhang kumpanya, bilang karagdagan sa paglutas ng mga isyu tulad ng tirahan at gabay sa turista sa mga lungsod na kanilang binibisita. .
Sa madaling salita, hindi lamang ibebenta ng travel agency ang kaukulang tiket sa eroplano ngunit mag-aalok din ng mas kumpleto at komprehensibong serbisyo na kinabibilangan ng mga hotel, tiket para sa urban na transportasyon, pag-arkila ng kotse, bukod sa iba pang mga alternatibo.
Ang merkado ng ahensya ng paglalakbay ay iba-iba at samakatuwid ay makakahanap tayo ng tatlong uri ng mga ahensya sa paglalakbay: mga operator (Inaayos nila ang mga biyahe sa pamamagitan ng direktang pakikipagkontrata sa mga operator ng serbisyo), mamamakyaw (Sila ay nag-aalok at namamahagi ng mga produkto ng turismo sa pamamagitan ng mga ahensya ng tingian, sila ay karaniwang hindi kinokontrata ng huling mamimili at sila ay karaniwang gumagawa ng mga reserbasyon upang matugunan ang mga hinihingi ng mga nagtitingi) at mga nagtitingi (yaong mga direktang nagbebenta ng kanilang mga serbisyo sa panghuling mamimili).
Bagaman ang paglago ng internet ay lubos na nabawasan ang kanilang trabaho mula noong maraming mga airline ang nagsimulang magbenta ng mga tiket nang direkta sa mga customer at samakatuwid ay hindi na kinakailangan na magbayad ng mga komisyon sa mga ahensya para sa pagsasagawa ng gawaing ito, na lubos na binabawasan ang kanilang kita, ang mga ahensya ng paglalakbay, gayunpaman, ay pinamamahalaan upang makaligtas sa internet phenomenon sa pamamagitan ng ganap na pagsali dito at paglalathala ng detalyadong impormasyon tungkol sa mga biyaheng ibinebenta nila doon.
Lumalabas na ang Cox & Kings ang pinakamatandang travel agency sa mundo, nilikha sa 1758 sa Inglatera na may pagganyak sa pagpaplano ng pangkat na mga relihiyosong ekskursiyon.
