Kasiyahan ng customer ay isang konsepto na likas sa larangan ng marketing at iyon ay nagpapahiwatig kung paano ito inaasahan ng pangalan nito sa atin, sa kasiyahang naranasan ng isang customer na may kaugnayan sa isang produkto o serbisyo na kanyang binili, nakonsumo, dahil tiyak na ganap nitong natugunan ang mga inaasahan na inilagay sa oras ng pagbili.
Ang kasiyahan na nadarama ng isang customer tungkol sa isang produkto o serbisyo na kanyang kinokonsumo dahil natutugunan nito ang kanyang mga hinihingi at inaasahan
Ibig sabihin, ito ay tungkol sa pagsang-ayon ng kliyente sa produkto o serbisyong binili niya, dahil kasiya-siyang tinupad niya ang pangako ng napapanahong pagbebenta.
Dapat pansinin na ang kasiyahan ng customer ay ang direktang resulta ng paghahambing ng pagganap na nakikita sa produkto o serbisyo sa mga inaasahan na ipinakita nito.
Ang layunin na matugunan ay upang makamit ang kasiyahan
Samakatuwid, ang tanong ng kasiyahan ng customer ay lumalabas na isa sa mga layuning pangkomersiyo kung saan dapat hangarin ng sinumang kumpanyang nagbebenta ng mga produkto at serbisyo, dahil ang pagsunod dito ay magiging mapagpasyahan para sa kliyente na pipiliin muli ang serbisyo, ulitin ang pagbili nito o kahit na irekomenda ito sa kanilang mga kaibigan at pamilya dahil pakiramdam nila ay nasiyahan sila.
Kapag ang isang produkto o serbisyo ay sumusunod sa kung ano ang ipinangako nito at nag-aalok ng isang makatwirang presyo para sa mamimili, hindi siya magdadalawang-isip na sandalan muli at hindi banggitin kung ito ay lumampas ng labis sa kung ano ang inaasahan sa kanya, tulad Ang sitwasyong ito ay gagawin ang customer na maging isang ganap na panatiko at hindi lamang patuloy na bumili ng produkto o serbisyo ngunit irerekomenda din ito sa kanilang kapaligiran.
Pagkatapos, ang wastong pagbibigay-kasiyahan sa kliyente nang walang pag-aalinlangan ay tumatayo bilang ANG susi sa komersyal na tagumpay ng isang kumpanya, samakatuwid, ang departamento ng marketing, sa pangkalahatan na namamahala sa paksang ito, ay dapat magbayad ng espesyal na pangangalaga at diin sa mahalagang isyung ito at HINDI biguin ang customer.
Ang isang sapat na serbisyo sa customer ay ginagarantiyahan ang kasiyahan
Samantala, mayroong ilang mga paraan, pangunahing mga tip, upang makamit ang pinakahihintay na kasiyahan ng customer, tulad ng: na ang produkto ay nagpapakita ng kalidad, natutupad ang pangako ng pagbebenta, nag-aalok ng sapat na serbisyo sa customer na nag-aambag sa solusyon ng mga abala sa kaso ng pagtatanghal, na kinabibilangan ng, agarang pansin sa problema at gayundin ang alok ng mga karagdagang serbisyo, tulad ng paghahatid sa bahay , serbisyo sa telepono, warranty, Bukod sa iba pa.
Ang tiyak na epektibong sumunod sa punto ng kasiyahan ay ang mga kumpanya ay dapat magkaroon ng isang mahusay na serbisyo sa customer, kung saan ang mga gumagamit, mga customer, ay maaaring pumunta kapag mayroon silang anumang problema na may kaugnayan sa paggamit ng produkto o serbisyo, upang gumawa ng anumang mga katanungan tungkol sa operasyon sa pangkalahatan, bukod sa iba pa.
Ang serbisyo sa customer ay karaniwan sa malalaking kumpanya na nag-aalok ng mga serbisyo at nagbebenta ng mga produkto ng maramihang consumer, gaya ng kaso ng mobile at fixed telephony, internet, tubig, kuryente, gas, at iba pa.
Ibinibigay at ginagawa nilang available ang serbisyong ito para direktang makipag-ugnayan sa kanilang mga customer at makakatulong sa kanila na makamit ang kasiyahan sa produkto o serbisyong inaalok nila.
Ito ay tiyak na epektibong mapagkukunan pagdating sa pakikipag-ugnayan sa mga customer dahil, bilang karagdagan sa pagtanggap ng reklamo, malalaman nila kung ano ang pakiramdam at opinyon ng customer tungkol sa produkto, kung ano ang dapat nilang pagbutihin, kung ano ang pakiramdam nila na ang serbisyo sa customer tinatrato sila tuwing nakikipag-usap sila, bukod sa iba pang mga isyu.
Ang serbisyong ito ay mahalagang ibinibigay sa pamamagitan ng telepono, bagama't mayroon ding face-to-face na opsyon sa isang komersyal na opisina, ngunit ang iba pang paraan ng atensyon ay inaalok din na kinabibilangan ng mga bagong teknolohiya tulad ng mail, online chat, at iba pa.
Kung ang isang magandang relasyon sa mga customer ay nakakamit, ang kumpanya ay magkakaroon ng isang kalamangan sa kumpetisyon, nang walang pag-aalinlangan.
Sa madaling salita, ang isang produkto ay maaaring maging katulad ng iniaalok ng kakumpitensya sa lahat ng paraan, ngunit kung ang atensyon ng customer ay ang pinakamahusay, ito ay tip sa balanse sa iyong pabor.
Maglaman, tumugon sa mga pangangailangan at paghahabol, bukod sa iba pa, ang layunin ng serbisyong ito.
Ngunit bilang karagdagan, ang emosyonal na aspeto na karaniwang kasama ng pag-angkin ay hindi maaaring balewalain at para sa bagay na iyon ay kinakailangan na ang mga propesyonal na sumasakop sa sektor na ito ay alam kung paano haharapin ang parehong masaya na kliyente at isang galit.
Ang mabuting asal, marunong makinig, at magbigay ng malinaw na sagot ay makakatulong sa bagay na ito.
