Mula sa semantikong pananaw, ang feedback ay isang pinagsama-samang termino. Ang prefix retro ay nagpapahiwatig ng pabalik sa panahon at ang pagkain ay ginagamit sa kahulugan ng pagbibigay o pagbibigay-alam at hindi nauugnay sa nutrisyon.
Isang uso sa komunikasyon
Ang feedback ay isang phenomenon ng komunikasyon. Ito ay maaaring tukuyin bilang ang impormasyong iyon pabalik sa isang epektibong komunikasyon. Sa bawat proseso ng komunikasyon mayroong dalawang pangunahing elemento: isang nagpadala at isang tagatanggap. Ang isang feedback ay nangyayari sa pagitan ng dalawa kapag ang receiver ay tumugon sa nagpadala.
Ang konsepto na sinusuri namin dito ay ginagamit sa magkakaibang konteksto: sa mundo ng negosyo, mga agham panlipunan, komunikasyon mismo o sikolohiya. Ang feedback ng Anglicism ay ginagamit bilang kasingkahulugan sa pang-araw-araw na wika.
Panloob at panlabas na mga senaryo ng feedback
Maaari tayong magsalita ng isang feedback o panloob na feedback, na nangyayari sa ating sarili sa pamamagitan ng mga damdaming mayroon tayo tungkol sa isang bagay. Ipagpalagay na tayo ay kinakabahan sa ilang mga sitwasyon (sa kasong ito ay nagkaroon tayo ng emosyon na nakakaapekto sa atin at kung saan maaari tayong gumawa ng mga konklusyon). Mayroon ding panlabas na feedback, na dumarating sa atin mula sa kontekstong nakapaligid sa atin. Gayundin, posible na makilala sa pagitan ng negatibo at positibong feedback.
Ang una ay hindi nagbibigay sa amin ng anumang may-katuturang impormasyon (halimbawa, kung may magsasabi sa amin na mali ang isang bagay na aming ginawa ngunit wala nang ibang sinasabi tungkol dito). Sa positibong panig, ang tatanggap ay nagbibigay ng mahalagang impormasyon sa nagpadala (halimbawa, upang siya ay mapabuti sa ilang aspeto). Malinaw, ang positibong feedback ay mas mahalaga, dahil posible na gumawa ng mga konklusyon mula dito at baguhin ang isang diskarte o isang ugali.
Ang feedback ay kapaki-pakinabang upang pagyamanin ang komunikasyon, maging ito ay mula sa isang tao, isang entity o isang sistema kung saan mayroong pakikipag-ugnayan. Kasabay nito, ito ay nagsisilbing isang pampalakas kapag ipinakita sa isang nakabubuo na paraan.
Feedback sa dynamics ng negosyo
Ang ideya ng feedback sa konteksto ng isang kumpanya ay nagpapahiwatig ng isang pagnanais para sa pagbabago, iyon ay, mayroong isang layunin upang mapabuti ang isang pag-uugali, isang serbisyo o isang pattern ng organisasyon. Ang feedback ay hindi dapat malito sa pagpuna, dahil sa mga pangkalahatang linya ang pagpuna (lalo na kung ito ay mapanira) ay walang estratehikong tungkulin
Ang feedback ay inilaan upang maging isang kapaki-pakinabang na instrumento sa pagpapatakbo ng isang kumpanya. Para dito, mahalaga na ito ay isang permanenteng proseso at hindi isang bagay na kalat-kalat (ang pagkakaroon ng dalawang pulong sa isang taon upang pag-aralan ang ilang mga resulta ay hindi sapat at hindi masyadong gumagana). Ang isang sistema ng feedback ay dapat ipatupad, iyon ay, isang mahigpit na pamamaraan na nagpapahintulot sa impormasyon na masuri (ang pag-alam sa opinyon ng customer ay mahalaga upang mapanatili ang kalidad at upang makagawa ng mabilis na mga desisyon). Ang feedback ay hindi dapat malito sa permanenteng debate, dahil ito ay tungkol sa pagsusuri ng mga layuning proseso at ang mga opinyon ay may empirical na batayan.
