Ang mga karapatan ng mamimili ay nauunawaan na ang hanay ng mga regulasyon at batas na ang pangunahing layunin ay tiyakin ang pagtatanggol ng anumang uri ng mamimili sa mga sitwasyon kung saan ang kanilang kapangyarihan o katayuan bilang isang mamimili ay hindi iginagalang.
Set ng mga batas na nagpoprotekta sa mga consumer mula sa mga paglabag ng mga nagbebenta at provider ng mga produkto at serbisyo
Kabilang sa mga pinakakaraniwang kaso, ang panloloko ng isang produkto na binili at hindi tumutupad sa mga pangakong inaalok at na-promote, o kapag ang kasunduan o kontrata na nilagdaan sa pagkontrata ng isang serbisyo ay hindi iginagalang.
Sa mga kasong ito o higit pa, ang mga consumer ay may lupon ng mga batas na nagpoprotekta sa amin at sumusuporta sa amin upang magawa ang mga nauugnay na paghahabol sa mga kasong ito at upang mabayaran laban sa panlilinlang o hindi pagsunod.
Ang patuloy na mga pagkakamali sa bagay na ito ay nagdulot ng napakaraming bilang ng mga reklamo.
Ang pagkakaroon ng ganitong uri ng mga karapatan ay nagmumula sa pagpapalawig ng malawakang pagkonsumo ng mga kalakal at serbisyo at gayundin sa lumalaking kabiguan sa pagbibigay ng mga kalakal o serbisyong iyon sa isang napapanahong paraan, gaya ng pagkakakontrata sa mga ito.
Ang hanay ng mga karapatan ng mamimili ay batay sa paniwala na, hayag o tahasang, ang mamimili ay bumubuo ng kanyang sarili kapag siya ay nagtatag ng ilang uri ng komersyal na relasyon sa nagbebenta.
Kaya, kahit na hindi ito nakarehistro dahil sa maling paggamit ng mga komersyal na kasanayan, ang mamimili ay mayroon na ngayong mga karapatan na mag-claim, magreklamo at magbayad, palitan, ayusin, atbp. may kinalaman sa kalakal o serbisyong natupok kung hindi ito sumusunod sa mga kondisyong itinatag noong ginawa ang komersyal na unyon.
Bagama't maraming kumpanya at maging ang mga indibidwal ay nag-aalok ng mga serbisyo at kalakal na pagkatapos ay hindi sumusunod sa mga kundisyong inaalok, ang karapatan ng mamimili ay magharap ng mga claim, reklamo o lahat ng uri ng protesta.
Ang mga karaniwang kaso sa ganitong kahulugan ay ang alok ng mga promosyon na hindi natutupad, mga presyo na hindi totoo, mga produkto na hindi ang mga naka-exhibit sa mga brochure o advertisement, may sira o pangalawang linya na mga produkto, walang bisa o hindi maayos na pag-aayos, atbp.
Ipatupad palagi ang ating mga karapatan
Ang lahat ng mga uri ng sitwasyong ito ay pinag-iisipan sa loob ng tinatawag na karapatan ng mamimili at samakatuwid ang mamimili ay maaaring gumamit ng iba't ibang mga taktika upang ang kanilang mga karapatan ay matupad (na kasabay nito ay ang mga obligasyon ng nag-aalok ng isang produkto o serbisyo).
Ang mga taktika o estratehiyang ito ay maaaring magkakaiba-iba at maaaring mula sa isang simpleng pasalita o nakasulat na reklamo hanggang sa mas seryosong mga reklamo kung saan palaging kinakailangan na magpakita ng mga dokumento at mga resibo na nagpapatunay sa papel ng bawat isa sa mga kasangkot na partido, gayundin ang kabiguan. o ang dahilan ng hindi kasiyahan ng mga mamimili.
Ang tiyak na isa sa mga pangunahing problema na kinakaharap ng mga mamimili kapag nakaramdam sila ng panloloko ng isang produkto o serbisyo at nais na magreklamo sa nagbebenta ay ang wala silang dokumentasyon na nagpapatunay sa transaksyon, halimbawa ang tindahan ay hindi naghatid ng invoice o anumang bagay. , isang bagay na karaniwan sa mga maliliit na negosyo at siyempre ay hahadlang sa nauugnay na paghahabol kung kinakailangan.
Ang mga organisasyon sa pagtatanggol ng mga mamimili ay dapat na balaan at turuan ang tungkol sa mga pinakakaraniwang pitfalls
Ngayon, kung mayroon kang invoice at iba pang patunay ng pagbili, ang mamimili ay maaaring mahinahong gumawa ng kanilang mga paghahabol sa mga kaukulang entity kung ang demand bago ang kumpanyang nagbenta ng produkto ay walang positibong tugon.
Ang isa pang umuulit na problema na kadalasang nangyayari sa mga claim na entity na ito ay ang maliliit na titik ng mga kontrata na pinipirmahan ng mga customer kapag umarkila sila ng serbisyong X.
Dahil kapag dumating ang oras ng problema at ang kaukulang claim ay isinampa sa kumpanya ng provider, natuklasan nila na sa mga maliliit na liham na hindi binalaan, nakasaad na ang kumpanya ay hindi aasikasuhin ang ilang mga isyu, kung ito ay lumitaw, lahat sa kanila na karaniwang nagtatakda ng mga responsibilidad tulad ng mga pagkabigo, o bago ang desisyon na suspindihin ang serbisyo ng kliyente at bago matupad ang isang takdang panahon.
Sa ganitong kahulugan, mahalagang magbigay ng panayam ang mga organisasyon sa pagtatanggol ng consumer at bigyan ng babala ang mga customer na bigyang-pansin ang maliliit na titik ng mga kontratang ito bago pirmahan at tanggapin ang mga ito.
Ang mga reklamong ito ay maaaring iharap sa entity na pinag-uusapan, sa mga autonomous consumer defense entity, sa mga ahensyang tumutugon sa pangangailangang ito at umaasa sa pambansa, munisipal o probinsyal na estado, o kapag ang kaso ay mas seryoso, direkta sa harap ng mga korte.
