Ang konsepto ng Customer Service ay itinalaga bilang serbisyong iyon na ibinibigay at ibinibigay ng mga kumpanya ng serbisyo o na nag-market ng mga produkto, bukod sa iba pa, sa kanilang mga customer upang direktang makipag-ugnayan sa kanila. Kung sakaling kailangan nilang magpahayag ng mga paghahabol, mungkahi, maghain ng mga alalahanin tungkol sa produkto o serbisyong pinag-uusapan, humiling ng karagdagang impormasyon, humiling ng teknikal na serbisyo, kabilang sa mga pangunahing opsyon at alternatibong inaalok ng sektor na ito o lugar ng mga kumpanya sa mga mamimili nito, mga customer ng dapat makipag-ugnayan ang isang kumpanya sa serbisyong ito.
Ang tagumpay ng isang kumpanya ay malapit na maiugnay sa paglutas ng mga hinihingi ng mga customer nito
Walang duda, Ang tagumpay ng isang kumpanya ay pangunahing nakasalalay sa kung ang mga kahilingan ng mga kliyente nito ay kasiya-siyang nasiyahan, dahil ito ang mga pangunahing kalaban, ang pinakamahalagang salik na nakikialam sa laro ng negosyo..
Kung, sa kabilang banda, ang anumang kumpanya ay hindi natutugunan ang lahat ng mga pangangailangan o hinihingi na ibinibigay ng mga kliyente nito sa kanila, ang hinaharap nito ay napaka-ikli. Pagkatapos, ang lahat ng mga pagsisikap ay dapat na naglalayong sa customer, patungo sa kanyang kasiyahan, gaano man kaliit, dahil siya ang tunay na driver ng lahat ng mga aktibidad ng kumpanya, dahil walang silbi na ang produkto ay may mahusay na kalidad, o na ito ay may isang mapagkumpitensya. presyo o napakahusay na ipinakita kung walang mga mamimili para dito.
Halimbawa, ngayon halos lahat ng mga kumpanya ng serbisyo at maging ang mga gumagawa at nag-market ng mga produkto ng lahat ng uri ay nauunawaan ito at nag-aalok sa kanilang mga customer ng ganitong paraan ng komunikasyon.
Pangunahing channel ng serbisyo sa customer: telepono, email, komersyal na opisina
Mayroong iba't ibang paraan kung saan maaaring makipag-ugnayan ang isang customer o consumer sa lugar ng serbisyo sa customer: sa pamamagitan ng telepono, ito ay karaniwang mga libreng linya, iyon ay, nang walang bayad sa tumatawag, at nag-aalok ng isang serye ng mga pagpipilian para sa paglutas ng mga pagdududa, reklamo o mga mungkahi. Kapag napili na ang nais na opsyon, dadaluhan ka ng isang kinatawan ng kumpanya na magtatala ng order o paghahabol.
Ang isa pang napakakaraniwang ruta ng serbisyo sa mga araw na ito ay ang magpadala ng email na direktang mapupunta sa mga kahon ng mga nagtatrabaho sa lugar ng serbisyo sa customer. Nag-aalok sila ng parehong pangangalaga tulad ng mga toll-free na hotline at mainam para sa mga hindi gustong maghintay na sagutin.
At malinaw na marami sa mga kumpanyang ito ang nagpapanatili ng harapang serbisyo sa customer sa kanilang mga komersyal na opisina kung saan maaari ding lapitan ng mga customer o mga mamimili upang gawin ang kanilang paghahabol o iwanan ang kanilang order o pagtatanong.
Bagama't ang dalawang pormang nabanggit sa itaas, ang telepono at email, ay ang pinaka ginagamit ngayon, mayroon ding mga kliyente, lalo na ang mga matatanda, na mas pinipili pa ring dumalo sa isang komersyal na opisina upang malutas ang kanilang mga pagdududa at reklamo.
Mga sanhi ng hindi kasiyahan ng customer
Kabilang sa mga pangunahing sanhi ng hindi kasiyahan ng customer ay ang mga sumusunod: hindi propesyonal na serbisyo, na tinatrato ang customer bilang isang bagay, isang numero lamang at hindi bilang isang tao, ang serbisyo ay hindi naisagawa sa mabuting paraan sa unang pagkakataon na binili Niya ito, ang serbisyo. ay binigyan ng kakila-kilabot na mga resulta, ang kanyang pag-aalala ay hindi nalutas, siya ay pinakitunguhan nang hindi maganda, ang presyong ibinayad ay mas mataas kaysa sa napagkasunduang presyo, na nagdudulot ng kawalan ng tiwala.
Sa mga araw na ito pagkatapos ay ang serbisyo ng Serbisyo sa customer ay isang isyu at isang umuulit na lugar sa mga kumpanya, lalo na sa malalaking kumpanya, tulad ng mga credit card, o sa mga kumpanyang iyon na nag-aalok ng serbisyo, tulad ng cable television, mobile telephony, bukod sa iba pa, sa Samakatuwid, madalas na sa kaganapan ng isang contingency sa serbisyo na kailangan nating makipag-ugnayan sa lugar na ito upang maghanap ng mga solusyon. At ang sagot, kasiya-siya o hindi, na mayroon tayo ay bubuo tayo ng imahe ng kumpanya o kumpanya, hindi alintana kung ang produkto ay mabuti, nagsisilbi sa atin, kapaki-pakinabang o interesado sa atin.
Ang mga kumpanya ay naghahanap ng mga solusyon sa mga kakulangan na ipinakita ng sektor
Ang isa sa mga pangunahing problema na nauugnay sa serbisyong ito, bilang karagdagan sa pagkaantala sa pagtugon sa mga customer, ay ang mahinang predisposisyon na sinusunod ng mga nagtatrabaho dito. Ang masamang pagtrato o direktang hindi paglutas ng problema ay ang mga pangunahing reklamo mula sa mga gumagamit.
Upang maibsan ang sitwasyong ito, sa mga nakaraang taon, ang mga kumpanya ay nagdisenyo ng mga survey kung saan masusuri ng customer ang pangangalagang natanggap. Siyempre, nakakatulong ito upang malaman kung nalutas ang problema o tanong at malaman kung ginawa ng kinatawan nang maayos ang kanyang trabaho.
